Hoe een digitaal marketingbureau te starten + Gratis PDF

Het starten van een digitaal marketingbureau is een van de meest lonende en opwindende zakelijke ondernemingen waar je aan kunt beginnen.

Maar het is ook zeer competitief. Volgens Clutch.co zijn er alleen al in de VS meer dan 16.000 digitale bureaus.

Hoewel het misschien klinkt als een drukke markt, zijn er eigenlijk geweldige kansen voor nieuwe bureaus die zich richten op het leveren van nieuw denken binnen nichegebieden onder de brede paraplu van "digitale marketing".

Volgens Clutch.co zijn er alleen al in de VS meer dan 19.000 digitale bureaus.

De brede definitie van digitale marketing is het gebruik van digitale kanalen zoals websites, mobiel, zoek, display, sociale media, e-mail en alle andere digitale kanalen om producten en diensten te promoten.

Hoewel die kanalen de belangrijkste zijn, is er een longtail van kanalen die binnen de categorie "overige" vallen, waaronder PR, influencer, affiliate, podcasts, ebooks, games, SMS/MMS en meer. Voor verdere informatie, bekijk de Top 10 Types of Digital Marketing.

Met meer dan 1.500 digitale bureauklanten bevindt SEOptimer zich in een unieke positie om de digitale bureau-industrie te analyseren.

Ons team heeft ook ervaring met werken aan de bureauzijde en begrijpt de complexiteit van het runnen van een bureau.

In deze gids zullen we enkele veelvoorkomende overwegingen behandelen die je in overweging moet nemen bij het leren over hoe je een digitaal marketingbureau kunt starten.

Hoe een Digital Marketing Agency te Starten-Snelle Gids

1. Kies welk type digitale marketingbureau je wilt starten.
2. Ontwikkel je bedrijfsmodel.
3. Stel je belangrijkste personeelsvereisten vast.
4. Stel je bureau doelen.
5. Verbeter je vaardigheden waar nodig.
6. Stel je operationele kosten vast.
7. Vind klanten en win contracten.
8. Beheer je bureau.
9. Beheer je bureau medewerkers.

Wat is een Digital Marketing Agency en wat doen ze?

De definitie van een digitale agentschap is een bedrijf dat creatieve, strategische en technische ontwikkeling van schermgebaseerde producten en diensten aan klanten levert.

Andrew Bailey, CEO van The&Partnership beschrijft een bureau als "een groep uitstekende mensen die samenwerken rond een moeilijke uitdaging en oplossingen vinden die het bedrijf van de klanten vooruit helpen".

De voornaamste reden dat ze bestaan, is dat de meeste klanten niet de middelen hebben om zelf digitale marketing uit te voeren. Omdat het potentiële werkterrein van digitale bureaus breed is, zijn er veel gespecialiseerde vaardigheden waar klanten gebruik van kunnen maken zonder al deze specialisten in dienst te hoeven nemen.

Hoewel er een recente trend is voor merken om meer marketingfuncties intern te verplaatsen, zal er altijd een rol zijn voor bureaus om werk op te pakken waar klanten simpelweg niet de middelen of capaciteiten voor hebben.

Andrew Bailey, beschrijft een agentschap als "een groep uitstekende mensen die samenwerken rond een moeilijke uitdaging en oplossingen vinden die de zaken van de klanten vooruit helpen".

De meeste oprichters van bureaus werken als freelancer of consultant met klanten voordat ze daadwerkelijk een bureau oprichten. Onze vorige gids schetst hoe het is om te werken als een freelance digital marketeer.

Dit is een zeer gebruikelijk pad en biedt een geweldig voorproefje van direct werken met klanten. Freelancers die een grote werklast opbouwen, kunnen zichzelf organisch zien veranderen in een bureau zodra ze andere freelancers beginnen in te huren om hen te helpen.

Qua werk zijn er niet veel verschillen in de output tussen werken als freelancer of als oprichter van een klein bureau. De echte verschillen komen naar voren wanneer het bedrijf begint te schalen en je meer mensen in dienst neemt. Sommige dingen blijven hetzelfde.

De standaard manier waarop een klant met een bureau samenwerkt aan het begin van de relatie is door een grondig onboardingproces te doorlopen. Dit is de eerste stap naar het bereiken van de beste samenwerking tussen bureau en klant.

Het onboardingproces zorgt ervoor dat zowel bureau als klant duidelijkheid hebben over zakelijke doelen, rollen en verantwoordelijkheden, doelgroep, communicatieverwachtingen, deliverables, tijdschema's, algemene strategie en rapportage. B2B-bureau, New Breed Marketing heeft hun onboardingproces online gezet:

Na het voltooien van de onboarding is het tijd om daadwerkelijk aan het werk te gaan. Dit wordt bijna altijd aangedreven door de briefing, een zakelijk document dat het zakelijke probleem schetst dat de klant wil oplossen.

Het bureau reageert vervolgens op de briefing meestal met meerdere ideeën, mogelijk op verschillende niveaus van budget, complexiteit, enz. De briefing is de noordster en elke beslissing die over het werk wordt genomen, moet helpen het zakelijke doel te bereiken dat in de briefing is uiteengezet.

Zodra is besloten wat het werk inhoudt, raken mogelijk meer mensen betrokken (zowel aan de bureauzijde als aan de klantzijde), of dat nu het verplaatsen van pixels is om digitale middelen te creëren, het schrijven van inhoud, het boeken van advertenties, het schrijven van code of het opnemen van video - al deze mensen beginnen tijd te besteden aan het werk.

Er zijn meestal rondes van beoordeling die de klant in staat stellen om feedback te geven op het werk totdat het is geleverd of het project is voltooid.

Hoe verdienen digitale bureaus geld?

Darren Woolley, CEO en Oprichter bij TrinityP3 suggereert dat er drie belangrijke bedrijfsmodellen zijn voor digitale bureaus. Sommige gebruiken slechts 1 model, maar de meeste gebruiken een mix, afhankelijk van het budget en de verwachtingen van de klant:

1. Projectkosten: dit is het meest voorkomende model waarbij de projectkosten worden bepaald op basis van een uurtarief of dagtarief voor individuele werkzaamheden. In de afgelopen jaren is dit model de norm geworden.

1. Retainers: typisch is dit een maandelijkse vergoeding, opgesplitst in factureerbare uren van bepaalde leden van het bureau (gebaseerd op de rate card van het bureau) plus overheadkosten en winstmarge. Dit model was het meest gebruikelijk in de jaren 2000, maar gekrompen budgetten en merken die meer werk intern uitvoeren, hebben geleid tot minder behouden klanten.
3. Commissie: een percentage (meestal 10% en hoger) dat bovenop de kosten van derden wordt berekend, zoals betaalde media of productie. Dit kan ook een op inkomsten gebaseerde commissie zijn die in rekening wordt gebracht door prestatiebureaus die een deel van de verkoop nemen.

In 2019, Credo ondervroeg 271 oprichters van bureaus over de hele wereld om het gemiddelde uurtarief van digitale marketingconsultants en -bureaus te vinden. Ze ontdekten dat het wereldwijde gemiddelde uurtarief $148.13 was.

bron: Credo

Bijna een derde van alle bureaus rekent gemiddeld ergens tussen de $101-$150 per uur. Er zit echter veel detail verborgen in dat gemiddelde, zoals land, bureautype en bureauomvang.

Door een snelle splitsing van landen te maken, tussen de United States en de United Kingdom kunnen we een interessant verschil zien:

bron: Credo

Amerikaanse digitale bureaus rekenen gemiddeld $56 meer dan hun Britse tegenhangers. Zelfs "alle andere landen" rekenen gemiddeld $19 meer dan Britse bureaus ook.

Misschien kan dit worden verklaard door grotere concurrentie in het VK of misschien door het huidige economische klimaat en strakkere klantbudgetten.

bron: Credo

Wanneer we kijken naar de uurtariefgegevens per bedrijfsomvang, kunnen we een vrij duidelijke correlatie zien tussen de omvang van het bureau en het uurtarief. Hoe groter het bureau, hoe hoger het tarief.

Hoeveel Geld Verdienen Digitale Bureaus?

Dit komt echt neer op het type bedrijfsmodel (zoals hierboven) en wat voor soort klanten je target.

Wat betreft maandelijkse vergoedingen zegt Zachary Chastain, Senior Digital Strategist bij FUEL for Brands dat wanneer je voor kleine bedrijven werkt, de vergoedingen vrij laag kunnen zijn: $2.000 - $4.000 per maand.

Hij zegt echter wel dat de meeste kleine bedrijven alleen kiezen voor projectwerk. Dit betekent dat je een gestage stroom van binnenkomende projecten nodig hebt en ten minste één persoon die zich puur richt op verkoop.

Voor mkb's en kleinere bedrijven kunnen deze tot $10.000 per maand waard zijn, maar ze zijn moeilijker te verkrijgen, vooral als je net begint.

Voor grote bureaus die op zoek zijn naar grote merken, kunnen deze retainervergoedingen beginnen bij $15.000 per maand en vanaf daar oplopen.

Wat voor soort digitale agentschap moet je starten?

Als je een digitale bureauwebsite bezoekt, zal er waarschijnlijk een "Diensten" tabblad in het hoofdmenu zijn dat in grote lijnen beschrijft welke diensten het bureau kan leveren.

Het ontbreken van diensten hier is belangrijk om op te merken omdat de meeste bureaus niet alle aspecten van digitale marketing kunnen uitvoeren - er is gewoon te veel voor de meeste bureaus om te doen.

Bij het oprichten van je eigen bureau, moet je inspelen op je sterke punten. De meeste oprichters van bureaus hebben zich opgewerkt via andere bureaus of hebben meerdere jaren als freelancer gewerkt, waarbij ze onschatbare ervaring, branchekennis hebben opgedaan en connecties met collega's en klanten hebben opgebouwd.

Belangrijk is dat ze hebben gezien wat wel en niet heeft gewerkt in andere bureauomgevingen. Misschien hebben ze kansen gezien door het observeren van klantproblemen of uitdagingen en wellicht tekortkomingen in bureaus waargenomen om deze problemen direct aan te pakken.

Dit heeft waarschijnlijk bijgedragen aan de opkomst van kleinere bureaus die zich richten op niche marketingdisciplines of specifieke industrieën targeten. Ze kunnen grotere bureaus te slim af zijn vanwege hun focus en het vermogen om specialisten binnen focusgebieden in te huren.

De meeste digitale bureaus categoriseren zichzelf onder een van de onderstaande categorieën. Dit is vooral nuttig voor klanten wanneer zij op zoek zijn naar bureaupartners:

Full-servicebureaus

Grotere digitale bureaus prijzen zichzelf aan als "full-service". Dit betekent dat ze letterlijk elke digitale marketingactiviteit kunnen uitvoeren, ongeacht wat de klantbriefing is.

Als deze bureaus niet over de benodigde mensen beschikken om het werk uit te voeren, huren ze onmiddellijk specialisten in of vullen ze talenttekorten aan met freelancers.

Door 'ja' te zeggen op elke opdracht kunnen ze een premie vragen voor deze flexibiliteit. AKQA is een productief full-service digitaal bureau met hoofdkantoor in San Francisco met 2.200 medewerkers wereldwijd verspreid over 29 locaties over de hele wereld:

Website App Ontwikkelingsbureaus

Deze bureaus zijn gespecialiseerd in het ontwerp, de bouw, de implementatie en het doorlopend onderhoud van websites en mobiele apps. Dit is een zeer concurrerend veld met een diverse samenstelling van bureaus.

Aan de onderkant kunnen dit freelancers / eenmanszaken zijn die alles zelf doen of grote ontwikkelbedrijven die honderden specialisten inhuren en aan projecten met een groot budget werken.

En dan is er alles daartussenin. Unified Infotech is een toonaangevend ontwikkelingsbureau in New York dat meer dan 1.500 digitale projecten heeft geleverd:

Branding / Creatieve Ontwerpbureaus

Branding en creatieve bureaus richten zich op hoe een merk eruitziet, aanvoelt, zich gedraagt en communiceert. Deze bureaus leveren doorgaans merk richtlijnen documenten en ook visuele middelen die dienen als een definitieve referentie voor hoe elk klantwerk eruit zou moeten zien en aanvoelen.

Wanneer klanten met meerdere bureaus samenwerken om verschillende projecten uit te voeren, worden brandingbureaus meestal als eerste ingeschakeld om de merkrichtlijnen te definiëren.

Ze worden soms aangeduid als de "merkbewakers" of het "leidende bureau" wanneer een klant met meerdere bureaus werkt. Ideo is een zeer gerespecteerd ontwerpbureau opgericht in Palo Alto, met meer dan 700 mensen in kantoren over de hele wereld:

Zoek- / SEO-bureaus

SEO-bureaus hebben de taak om de organische zoekmachinerangschikkingen van hun klanten te optimaliseren.

Het spreekt voor zich dat SEO-bureaus dagelijks vertrouwen op tools zoals SEOptimer! Victorious is een toonaangevend SEO-bureau in San Francisco dat de Global SEO Agency of the Year van Search Engine Land heeft gewonnen:

Media Agentschappen

Media-agentschappen worden ook wel PPC (Pay Per Click) agentschappen genoemd en richten zich op het boeken van betaalde media (advertenties).

Afhankelijk van het bureau kunnen ze soms de creatieve inhoud leveren die in de advertentie staat, anders zijn ze meestal verantwoordelijk voor het uitvoeren van de advertentiecampagne, wat onderzoek omvat om de beste kanalen te ontdekken om de doelgroep te bereiken, het samenstellen van mediaplannen, het boeken van de advertenties (ook wel trafficking genoemd), het instellen van targeting, het uitvoeren van doorlopende optimalisatie en rapportage.

Digitale media-agentschappen kunnen advertenties overal boeken, zoals:

• Zoekadvertenties zoals Google Ads en Bing Ads - ook bekend als SEM (Search Engine Marketing)
• Social media advertenties zoals Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, enz.
• Display-advertenties - ook bekend als banneradvertenties die overal op het web verschijnen (dit kan ook worden aangeduid als Programmatic-advertenties wanneer meerdere advertentie-uitwisselingen worden gebruikt)
• Native advertenties - ook bekend als Discovery advertenties die advertoriale inhoudsstukken zijn die meestal op nieuwssites te zien zijn
• Alle andere digitale advertentiemethoden zoals affiliate advertising, advertenties op digitale panelen of andere gesloten advertentie-inkoopplatforms ook wel DSP's (Demand Side Platforms) genoemd

Mindshare is een wereldwijd mediabureau gevestigd in New York en onderdeel van het enorme GroupM-netwerk:

Social Media Bureaus

Social media bureaus leveren strategie, content, community management en optimalisatie via social media kanalen zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat en YouTube.

Dit kan opkomende kanalen zoals TikTok en Byte omvatten. Social media bureaus leveren meestal zowel organisch als betaald werk, wat mogelijk kan leiden tot overlappingen als klanten ook met mediabureaus werken. We Are Social is een toonaangevend wereldwijd social media bureau met het hoofdkantoor in Londen:

Prestatie- en CRO-bureaus

Performance of CRO (Conversion Rate Optimization) bureaus zijn meestal discipline-agnostisch, wat betekent dat ze elk onderdeel van digitale marketing gebruiken om de ROI te verhogen op basis van de zakelijke doelstellingen van de klant.

Dit betekent meestal een mix van zoekopdrachten en sociale media die sterk leunen op betaalde media, maar het kan letterlijk elke activiteit op elk digitaal kanaal omvatten met als enig doel het verbeteren van de marketingprestaties.

Papertoaster is een gerenommeerd performancebureau gevestigd in Singapore dat hun aanbod heeft geproductiseerd in groeiproducten:

PR Comms Bureaus

PR (Public Relations) bureaus richten zich op het promoten van de producten en diensten van klanten in de pers - meestal in reguliere nieuwspublicaties en andere drukbezochte eigendommen.

Ze onderhouden nauwe relaties met journalisten, schrijvers en redacteuren en pitchen voortdurend verhaalideeën met als doel deze zodanig te vormgeven dat ze redactionele interesse wekken.

Hun succes wordt beoordeeld aan de hand van hoeveel "hits" (d.w.z. vermeldingen) ze kunnen genereren voor hun klanten.

Sommige communicatiebureaus zijn gespecialiseerd in interne communicatie (voor grote bedrijven) of corporate communicatie. Weber Shandwick is een wereldwijd PR- en communicatiebureau met een erfgoed in de regio Azië-Pacific:

Contentmarketing / Inboundbureaus

Contentbureaus, ook wel inboundbureaus genoemd, richten zich op het creëren van content. Ze zijn in hart en nieren verhalenvertellers en maken de beste geschreven, visuele en audio content om klanten te betrekken en de verkoop te stimuleren.

De term inbound heeft betrekking op inbound marketing waarbij klanten een merk opzoeken meestal als gevolg van content die ze hebben geconsumeerd in tegenstelling tot outbound marketing waarbij de klant wordt onderbroken met advertenties of een verkooppraatje.

256 Content is een toonaangevend contentbureau in Dublin, winnaars van Content Marketing Institute's Agency of the Year Award:

Dan zijn er nog een paar andere niche bureautypes zoals:

Influencer Marketingbureaus - deze bureaus gedragen zich als een traditioneel talentenbureau, behalve dat ze influencers vertegenwoordigen!

Klanten werken met deze bureaus door hen te informeren over hun projectdoelstellingen, doelgroep en budget.

Het bureau doorzoekt vervolgens hun lijst van influencers op Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, enz. en beveelt talent aan uit hun netwerk. Ze werken dan samen met de influencer om content te creëren en fungeren als tussenpersoon tussen de influencer(s) en de klant.

Community Management Agencies - deze gespecialiseerde bureaus richten zich op community management op sociale media.

Dit omvat het modereren van opmerkingen, het handhaven van het discussiebeleid, het beantwoorden van vragen en het vervullen van een klantenservice rol. Ze kunnen klantenserviceverzoeken doorsturen naar experts aan de merkzijde of verzoeken direct afhandelen.

Deze bureaus zijn populair bij klanten met een hoger risico zoals de overheid, alcoholmerken, financiële merken, enz. die 24/7 community management nodig hebben.

Ze nemen doorgaans de sociale accounts over buiten kantooruren vanaf 17.00 uur en beheren deze tot 9.00 uur de volgende ochtend wanneer de klant het overneemt tijdens hun werkdag.

Industriegerichte Agentschappen - sommige agentschappen leveren meerdere diensten hierboven, maar doen dit binnen een bepaalde categorie of verticale markt.

Bijvoorbeeld, een digitale agentschap dat uitsluitend werkt met makelaars of advocatenkantoren of modemerken - noem maar op! Als je snel zoekt, zul je waarschijnlijk agentschappen vinden die in de meeste categorieën bestaan.

Hun grote voordeel ten opzichte van andere bureaus is dat ze diepgaande categoriekennis hebben en meestal uitgebreide ervaring binnen die categorie hebben.

B2B-bureaus - B2B-bureaus werken uitsluitend voor zakelijke klanten. Met andere woorden, klanten die aan andere bedrijven verkopen.

Deze bureaus gebruiken LinkedIn intensief en vertrouwen op bekende B2B leadgeneratie tactieken zoals contentmarketing / inbound marketing en eventmarketing.

B2G Agentschappen - B2G agentschappen werken uitsluitend voor zakelijke klanten die aan de overheid verkopen. Met andere woorden, klanten die aan overheden verkopen.

Deze bureaus vertrouwen op relaties die zijn ontwikkeld in de overheid en helpen hun klanten door overheidsaanbestedingsprocessen, aanbestedingen en het aanvragen van servicepanelen te begeleiden.

Kyle Rachi, CEO bij Proposify zegt:

"Te veel design- en marketingbureaus hebben geen duidelijke waardepropositie buiten 'we doen goed werk' en ze richten zich niet op een specifieke industrie of bedienen een verticale markt, in de overtuiging dat ze voor elk bedrijf moeten werken dat hen wil inhuren.

Maak die fout niet.

De manier om goede klanten te krijgen die top tarieven betalen, is door je te richten op een specifieke niche zodat je niet hoeft te concurreren als een generalist".

Het Ontwikkelen van Uw Digitale Bureau Bedrijfsmodel

Je hebt misschien gehoord van de Lean Canvas die het vaak opgeblazen businessplan document wil vervangen door een eenpagina businessmodel met 9 bouwstenen.

We hebben inspiratie gehaald uit dit hulpmiddel en de Digital Agency Lean Canvas ontwikkeld als een manier om te brainstormen, plannen en communiceren hoe jouw nieuwe digitale bureau zal opereren.

Voor meer informatie en een voorbeeld van een bureau-walkthrough, bekijk onze volledige gids en sjabloon: Digital Agency Lean Canvas Example (met PDF).

Belangrijk Agentschapspersoneel

In het begin is er de oprichter of het oprichtingsteam - dit zijn de makkelijke dagen (hoewel er in de bureauwereld geen sprake is van een makkelijke dag).

Hoewel sleutelpersoneel afhankelijk is van het type bureau dat je start, zijn er bepaalde kritieke functies nodig in alle bureaus.

Soms vervult één persoon meerdere functies, maar naarmate je groeit, heb je waarschijnlijk toegewijd personeel nodig voor elke functie.

Hoe meer personeel je toevoegt, hoe complexer het bureau wordt. Groei is goed, maar het heeft ook zijn eigen unieke reeks uitdagingen. Deze kritieke functies omvatten:

CEO / Managing Director - de leider van het bureau die de agenda bepaalt, het bedrijf beheert en talent & klanten aantrekt.

Nieuwe Zaken - iemand om leadgeneratie te stimuleren, uitbreiding van bestaande klanten, het voorbereiden van pitches & voorstellen en het onderhouden van een voldoende pijplijn van nieuwe klanten.

Account Management - iemand die de klantrelatie beheert, het primaire aanspreekpunt is tussen het bureaupersoneel en het klantenteam, de verwachtingen van de klant beheert en levert wat ze willen op tijd en binnen het budget.

Strategie / Planning - iemand die de strategie van het werk beheert, hoe het past in het bredere bedrijfsmodel van de klant en hoe het de beoogde doelen en KPI's levert.

Productie - beoefenaars die het werk uitvoeren, of dit nu ontwerpen, bouwen, coderen, schrijven, filmen, bewerken of een ander technisch ambacht is.

Doelen Stellen

Bij het starten van een nieuwe onderneming is het fundamenteel om doelen te stellen. Een van de meest geciteerde modellen voor het stellen van doelen is SMART:

• Specifiek: doelen moeten glashelder en objectief zijn. Een geweldig specifiek doel is "De agency laten groeien naar 6 klanten met een maandelijkse omzet van $50,000."
• Meetbaar: je moet de vraag kunnen beantwoorden "hoe weet ik wanneer ik het heb bereikt?"
• Aspiratief: voeg ten minste 20% meer toe aan je doelen - beschouw dit als het mogelijk maken van een stretchdoel. Je zult je doelen sneller bereiken met deze mentaliteit.
• Realistisch: ken je potentieel en wat [realistisch] is in je markt.
• Tijdsgebonden: focus op specifieke tijdsbestekken voor de korte, middellange en lange termijn.

Enkele geweldige voorbeelden van [doelen] van een [agentschap] zijn:

• Groei naar 10 behouden klanten tegen het einde van het jaar
• Verhoog de maandelijkse omzet met 15% tegen het einde van het volgende kwartaal
• Verkoop ten minste 2 huidige klanten nieuwe diensten tegen het einde van de maand
• Verdubbel het aantal inkomende nieuwe zakelijke leads in 90 dagen

Bijscholing

Het bijscholen van jezelf en je personeel is van vitaal belang, vooral in de digitale marketingindustrie, omdat technologie voortdurend evolueert en er altijd nieuwe dingen te leren zijn.

Zoals Davida Shensky zegt "Je moet goed worden in wat je gaat aanbieden als professionele diensten. Doe het werk van 9–5 voordat je voor jezelf begint. Je kunt jezelf niet verkopen als een digital marketing expert zonder een digital marketing expert te zijn."

Sommige bureaus hebben een trainings- of professionele ontwikkelingsbegroting die werknemers elk jaar ontvangen om te besteden aan cursussen, conferenties, mentoren en andere leeractiviteiten.

Dit is niet alleen geweldig voor het individu maar uitstekend voor het bureau aangezien het personeel deze leerervaringen terugbrengt en ze direct toepast in hun rollen.

Spreker en consultant, Lilach Bullock raadt bureaus aan om PDP's (Personal Development Plans) voor hun werknemers te implementeren die aangeven welke vaardigheidskloof elke werknemer wil aanpakken en hoe ze deze zullen aanpakken.

Werknemers verantwoordelijk maken voor hun eigen vaardighedenontwikkeling is voordelig en maakt hen ook verantwoordelijk voor wat ze leren.

Na het leren moeten werknemers hun nieuwe vaardigheden kunnen toepassen - dit kan betekenen dat er nieuwe tools of software nodig zijn om de theorie in de praktijk te brengen. Het personeel moet ook de taak krijgen om anderen in het bureau te onderwijzen door middel van presentaties of lunch and learns.

Zoals David Shensky zegt "Je moet goed worden in wat je gaat aanbieden als professionele diensten. Doe het werk van 9–5 voordat je voor jezelf begint. Je kunt jezelf niet verkopen als een digitale marketingexpert zonder een digitale marketingexpert te zijn."

Typische operationele kosten

Het starten van een bureau hoeft helemaal niet veel te kosten. Aangezien er vooraf zeer weinig kapitaaluitgaven nodig zijn, is de drempel laag. Naarmate je groeit, zullen je grootste kosten mensen zijn, of ze nu op de loonlijst staan of freelance werken.

Na personeelskosten zijn de volgende grote uitgaven:

• kantoorhuur
• bedrijfskosten zoals boekhouding / juridische zaken / verzekering / registratie
• operationele kosten zoals nutsvoorzieningen, kantoorapparatuur en verbruiksartikelen
• software-abonnementen, webhosting en licentiekosten

Het verder uitsplitsen van softwarekosten, DPM publiceerde een nuttige gids van populaire software die door bureaus wordt gebruikt:

Enkele hoogtepunten in DPM's gids zijn FunctionFox een projectmanagementtool gebouwd door een bureau voor bureaus, Mavenlink voor het bijhouden van operationele en financiële prestaties en VOGSY voor communicatie-automatisering binnen G Suite.

Deze softwaretools beginnen vanaf slechts $5 per maand en gaan tot $19 per maand.

Het Australische digitale bureau IGNITE schreef over hun tech stack die het volgende omvat:

• Adobe Creative Suite - industriestandaard ontwerpsuite - $52,99 per maand
• Asana - projectbeheer - $13.49 per gebruiker per maand
• BrowserStack - browser testen - $12,50 per maand
• Cloudflare - Content Delivery Network (CDN) - €5 per maand
• Figma - wireframe en prototyping tool - $12 per gebruiker per maand
• Fullstory - diepgaande website-analyse - POA
• G Suite - Gmail, Analytics en Ads - $8,40 per gebruiker per maand
• Pandadoc - voorstellen en offertes beheer - $9 per gebruiker per maand
• Pingdom - server uptime monitoring - €13,95 per maand
• Rocket Validator - code validatie - $72 per maand
• SEOptimer - website-audits - $19 per maand
• Slack - interne communicatie - $8 per gebruiker per maand
• Suitcase Fusion - lettertypebeheer & bibliotheek - $119.95 eenmalige aankoop
• UserTesting - gebruikers testsoftware - POA
• Vaultpress - website back-ups en beveiliging - $39 per jaar

De meeste tools hierboven worden ook geleverd met gratis plannen en/of gratis proefversies!

Klanten vinden en werk winnen

De meeste oprichters van bureaus hebben een bestaand netwerk dat ze gebruiken om hun eerste klanten te krijgen. Sommigen verlaten zelfs bureaus en nemen klanten mee die basis klanten worden bij een nieuw bureau.

Als je echter helemaal opnieuw begint, heb je een sterk onderscheidend punt in de markt nodig en een manier om te communiceren hoe je anders en beter bent dan de andere bureaus waarmee je concurreert.

"We zetten een bord op met de tekst 'UX design agency' om onze diensten te adverteren. We hielden whiskeyproeverijen aan onze bureaus om uit te leggen wat we deden. Toen mensen kwamen praten, leerden we alle verschillende startups in het gebouw kennen en boem! Zo kregen we onze eerste klanten."

Bij het starten van zijn bureau AJ&Smart, Jonathan Courtney vond hij al zijn eerste klanten door te werken in een startup co-working space.

"We zetten een bord op met de tekst 'UX design agency' om onze diensten te adverteren. We hielden whiskeyproeverijen aan onze bureaus om uit te leggen wat we deden. Toen mensen kwamen praten, leerden we alle verschillende startups in het gebouw kennen en boem! Zo kregen we onze eerste klanten.

Geografie is iets waar mensen niet echt over nadenken als een grote factor, maar we moesten fysiek aanwezig zijn in de ruimte waar de potentiële klanten waren. Als ik opnieuw een bureau zou beginnen, zou ik precies hetzelfde doen".

Klanten beoordelen bureaupartners op veel manieren, maar aan het eind van de dag verkoop je je diensten aan mensen. Mensen zijn emotioneel en nemen niet altijd rationele beslissingen. Sommigen zeggen, als je geen biertje kunt drinken met de ander, zou je niet met hen moeten werken.

Ik heb gemerkt dat hoe meer je je begrip van de zaken van de klant en hun uitdagingen laat zien, hoe beter je kansen zijn om het werk binnen te halen.

Het is niet altijd het meest deskundige, meest bekroonde of meest creatieve team dat een nieuwe zakelijke pitch wint - het is meestal het team dat het beste contact maakt met de mensen in de kamer, een diepgaand begrip heeft van de [business] van de klant en geweldige oplossingen biedt om aan hun behoeften te voldoen.

Volgens een onderzoek uit 2019 van WordStream onder managers van bureaus, was de grootste uitdaging voor digitale bureaus "nieuwe klanten krijgen":

Om deze uitdaging direct aan te pakken, wanneer gevraagd wat de belangrijkste bron voor het verkrijgen van nieuwe klanten is, was de meest populaire reactie "klantverwijzingen":

Deze cirkelvormige lus is essentieel voor het ontwikkelen van een robuuste nieuwe zakelijke pijplijn. Klanten tevreden houden en uitstekend werk leveren moedigt hen aan om over je te spreken in de industrie en met hun collega's, wat de deur opent naar nieuw werk in de toekomst.

Voor online leadgeneratie kun je niet voorbij ons Embeddable Audit Tool. Voeg eenvoudig de code toe aan de website van je bureau en je kunt je websitebezoekers direct een volledig aanpasbare instant website-audit aanbieden.

Dit is een krachtig leadgeneratie-instrument dat je kan helpen het gesprek met potentiële klanten te beginnen:

Een Digitale Agentschap Beheren

Naarmate het bureau groeit, neemt ook het niveau van operationele planning toe. Processen moeten worden geïmplementeerd om de ingewikkelde workflow van meerdere klanten, meerdere stukken werk en meerdere middelen te beheren.

Elke week plant het managementteam doorgaans de capaciteit van het bureau, bekend als het capaciteitsplan.

Dit is irrelevant voor kleine bureaus van 2 of 3 mensen, maar als je bureau bijvoorbeeld 10 fulltime medewerkers heeft die elk 40 uur per week werken, dan heeft het bureau 400 uur wekelijkse capaciteit die gepland moet worden.

Elke werknemer zal een percentage van de tijd hebben die ze kunnen besteden aan klantwerk (d.w.z. factureerbaar werk), terwijl de rest van hun tijd zal worden besteed aan intern werk (d.w.z. niet-factureerbaar werk) zoals teamvergaderingen, brainstormen, nieuwe bedrijfsontwikkeling, teamactiviteiten etc.

Het zal jouw doel zijn om ervoor te zorgen dat je de juiste balans vindt tussen het toewijzen van voldoende uren in de capaciteitsplanner om het werk van hoge kwaliteit te krijgen, terwijl je ervoor zorgt dat het project winstgevend blijft voor het bureau door terug te werken vanaf het budget of de maandelijkse retainer en te delen door het uurtarief van elke toegewezen medewerker. Dit kan lastig zijn!

Voor elk bedrijf met factureerbare uren is het belangrijk om de geplande capaciteit per week te vergelijken met de daadwerkelijk bestede uren. Dit vereist dat alle medewerkers nauwkeurige timesheets bijhouden waarin wordt gedetailleerd hoeveel tijd ze aan elke klant en elk project hebben besteed.

Er zijn een aantal digitale urenregistratieoplossingen, maar het kiezen van een die ofwel deel uitmaakt van of integreert met uw salarissysteem is het beste voor efficiëntie en rapportage.

Timesheeting is zo belangrijk maar laten we eerlijk zijn, werknemers vinden het niet leuk om te doen dus sommige bureaus hebben enkele harde leuke maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat werknemers hun timesheets elke week invullen.

Het Braziliaanse bureau Casa heeft een volledig gevulde koelkast die elektronisch is vergrendeld aan hun urenregistratiesysteem en alleen wanneer ieders urenstaten zijn ingediend, wordt deze op vrijdagmiddag ontgrendeld!

Aan het einde van de week kun je de daadwerkelijk bestede uren afstemmen op het capaciteitsplan. Deze afstemming resulteert in een productiviteitsrapport dat laat zien welke van je medewerkers het meest "productief" zijn op basis van hoeveel tijd ze hebben besteed aan factureerbare uren.

Beheer van agentschapsmedewerkers

De cultuur binnen bureaus is zeker uniek. Hoewel het stereotype van work hard, party hard millennials enige waarheid bevat in grotere bureaus; tegenwoordig is er veel meer diversiteit en werk-privébalans.

In een dienstverlenend bedrijf dat wordt gedreven door deadlines en prestaties, zijn er veel mogelijkheden voor stress om zich op te bouwen.

Omdat werk meestal van creatieve aard is, trekken bureaus extraverten en mensen met grote ego's aan. Deze onder druk staande omgeving kan leiden tot een perfecte storm van negatieve interne cultuur.

Dit manifesteert zich in het hoge verloop van bureauwerknemers. In exitgesprekken noemen medewerkers doorgaans het gebrek aan balans, wrijving met collega's of het gevoel van stagnatie als de belangrijkste redenen om te vertrekken.

Rachelle Denton, medeoprichter van The Storm Collective vertelt over haar tijd werken bij bureaus:

"Het was ongelooflijk veeleisend qua aantal uren. Het was niet ongebruikelijk dat mensen instortten vanwege het werk. Ik had vrienden die artsen zijn, en ze bleven allemaal zeggen dat de manier waarop ik werkte een beetje gek was."

Het is de taak van het management om een cultuur binnen de gezondheidsinstantie te handhaven waar werknemers graag naar hun werk komen en zich gewaardeerd voelen.

Verschillende strategieën die bureaus gebruiken om een gezonde werk-privébalans te behouden of te bevorderen, zijn onder andere:

• Teamlunches
• Vergadervrije ochtenden
• Retraites en sociale evenementen
• Vrijdagdrankjes
• Wintermaandagen (late starts op maandag tijdens de winter)
• 9-daagse fortnights
• Remote / flexibel werken of,
• Initiatieven voor gemeenschapsdienst waarbij personeel het kantoor verlaat voor een dag en werkt voor hun favoriete liefdadigheidsinstelling of non-profitorganisatie.

Het opbouwen van een gevoel van kameraadschap en gedeelde vooruitgang richting de missie van het agentschap draagt ook bij aan een positieve cultuur.

#officegoals - TBWA\Chiat\Day's Los Angeles kantoor

Ondanks dit alles, kun je soms weinig doen aan een hoog personeelsverloop.

Met agentschapspersoneel in hoge vraag, vaardigheidstekorten en agentschappen die voortdurend rekruteren - dit heeft de beschikbare talentenpool in veel steden verminderd, resulterend in verhoogde headhunting, wat op zijn beurt een hogere churn aanwakkert.

De Media Federation of Australia zegt dat het verlooppercentage in Australische mediabureaus snel de 35% per jaar nadert, wat enorm is.

In feite hebben sommige bureaus de lat voor langdurig verlof verlaagd van 10 jaar naar slechts 5 jaar, wat een bewijs is van de hoge omloopsnelheid in deze sector.

Paul Gumbinner, President van Gumbinner Co raadt bureaus aan om personeelsbehoudprogramma's te implementeren om werknemers te stimuleren te blijven.

Erkenning is ook essentieel. Gumbinner zegt dat zelfs een eenvoudige e-mail aan alle medewerkers een groot verschil kan maken in het laten voelen dat mensen gewaardeerd worden.

Talent aantrekken kan net zo moeilijk zijn als hen behouden. Terwijl sommige bureaus met recruiters werken, doen veel het alleen en plaatsen vacatures op LinkedIn en branchegerelateerde vacaturebanken.

Headhunting talent is een andere optie en met nieuwe functionaliteit in LinkedIn's Talent Solutions product, is het makkelijker om een potentiële lijst van kandidaten te verfijnen met de mogelijkheid om mensen te filteren die expliciet "openstaan voor werkaanbiedingen".

Maar aan het eind van de dag zegt Stephen Beck, oprichter van EngineDigital "Groot talent vereist zinvol werk. De beste bureaus erkennen dat hun mensen hun grootste troef zijn, en het betrokken houden van hun team door middel van zinvol werk blijft een topprioriteit.

Die bureaus met een gedefinieerde visie en reeks principes richten zich op het vinden van de juiste doelgerichte klanten en projecten die het bureau team uitgedaagd en vervuld houden".

De Sprong Wagen

Met dit alles in gedachten, kan het een beetje ontmoedigend zijn als je bij het begin staat en op het punt staat om aan je nieuwe onderneming te beginnen.

Denk eens aan Mario Falchoni, oprichter van Retorix die zijn bureau lanceerde in april 2020 tijdens de Coronavirus pandemie.

"Zoals iedereen, keken we met groeiende ongerustheid naar de gebeurtenissen van maart. Instortende aandelenmarkten, uitputting van het monetaire beleid, steeds striktere sociale beperkingen en stijgende wereldwijde sterftecijfers.

Het resultaat van onze beraadslagingen? Schepen zijn gebouwd om de oceanen over te steken, niet om veilig in havens te liggen. Op dezelfde manier gedijen strategen, communicators en merkbouwers in een crisis. Dus, onze lendenen omgord en gebonden door onze logica, lanceerden we Retorix. Het werd ook geboren in een recessie".

Tin Rovic schrijft over het opbouwen van bureaus vanaf nul en schetst 7 punten voor bureau-eigenaren die net beginnen:

https://twitter.com/tinrovic/status/1259090743433494529

De barrières voor toetreding tot het starten van een bureau zijn verlaagd naarmate de digitale industrie steeds gefragmenteerder is geworden.

In feite zou men kunnen zeggen dat er nooit een beter moment is geweest om een digitale [agency] te starten, aangezien meer klanten hun marketingactiviteiten en budgetten naar digitaal verplaatsen.

Begin met SEOptimer's Digital Agency Lean Canvas en breng je doelklanten, je focus en hoe je leads zult genereren in kaart.

Hoewel dit model niet in steen gebeiteld zal zijn, geeft het je een startpunt. Registreer een domein, zet een website live en begin voor potentiële klanten te komen. Vergeet niet dat je deze gids ook als een PDF kunt downloaden!